提前布局慢病管理
“醫(yī)藥分開何時落地、處方藥何時進入藥店渠道，由政策決定。零售藥店端是否做好了承接準備，同樣重要。”雅培(中國)上海斯發(fā)醫(yī)藥有限公司董事長徐起鼎表示，醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會早前已建議零售藥店介入慢病管理，做好承接醫(yī)院外流處方的準備。
阿斯利康的調(diào)研也提示了類似情況。3/4的患者首次購藥選擇在醫(yī)院；首次購藥選擇在零售藥店的患者，大多認為自己的疾病嚴重程度低，以及考慮藥店購藥便利性；續(xù)藥患者選擇在藥店購藥的主要原因是購藥便利性。
此外，藥師/店員推薦的專業(yè)性以及推薦內(nèi)容是否滿足患者要求，也直接影響患者對藥劑師推薦的接受度，有近32%的患者受藥師/店員推薦影響而換藥，其中無明確品牌和通用名要求的患者更容易被推薦換藥(91%)和接受換藥推薦(87%)。
殷敏指出，患者自我選擇藥品的考量因素主要包含藥品療效、該藥對疾病有無針對性以及藥物安全性等。“目前藥店廣泛采用傳統(tǒng)的OTC推薦行為和技能來銷售處方藥，與患者需求有較大差異。”
互聯(lián)網(wǎng)時代，患者獲得信息的速度很快，更應針對患者提供個性化解決方案，倡導深入細致地了解客戶，包括疾病治療史、用藥史和內(nèi)在需求等個性化情況，提出有個性化的疾病治療建議，包括用藥類別選擇、多藥聯(lián)用、劑量/療程/時間指導、營養(yǎng)健康指導和生活方式指導等。
慢病管理項目被看好的更重要原因在于其長遠收益。于藥企和設備供應商，可提升患者依從性，樹立關注患者、為患者負責的專業(yè)形象；于藥店，可提升藥店專業(yè)度，擴大會員人氣，建立患者情感鏈接，提升患者粘性和依從性，建立患者檔案庫，拉升藥品、保健品銷量；于患者，可提升服務體驗，改善慢病預后，提升生活質(zhì)量。
提前布局的零售藥店已有所斬獲。上海第一醫(yī)藥股份有限公司總經(jīng)理尤建敏透露，自去年與上海第一家“云醫(yī)院”徐匯云醫(yī)院簽訂合作協(xié)議，成為上海首家“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療云服務”藥店后，已形成與“云醫(yī)師”“云醫(yī)療”相呼應的“云藥房”“云藥師”等配套服務模式，發(fā)揮線上處方、線下配藥的無縫對接優(yōu)勢，“在試點藥店，處方藥的銷售明顯增加。”
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