第三方售藥平臺試點資格被叫停,作為走在行業風頭浪尖上的企業,阿里健康接下來的一舉一動都備受關注。
5月下旬,阿里健康以極快的速度聯合百佳惠蘇禾、德生堂、百草堂、康愛多等65家連鎖藥店,共同宣布成立“中國醫藥O2O先鋒聯盟”;緊接著,O2O聯盟首個項目落地在甘肅金昌,部分醫院可通過阿里健康網絡醫院平臺為藥房門店提供“一分鐘診所”在線醫藥咨詢服務;繼而武漢網絡醫院之后,阿里健康又宣布將在保定市建立守家城市級網絡醫院。
“剛開始在成立聯盟時,我們也考慮過是否要以O2O來命名,消費者還是習慣將O2O與到家服務、配送服務聯系在一起,”阿里健康董事康凱告訴億邦動力網,“阿里健康所理解的O2O不是一種固定的模式,而是強調如何有效的配置和整合線上線下的資源,應該說是一種業務的嘗試。”
康凱也坦言,阿里健康的確為O2O交了不少學費,他在億邦動力網“電商一小時”活動中完整梳理了當下阿里健康O2O的布局,以下內容根據康凱口述整理。
一、藥店、藥企如何實現互聯網+?
康凱表示,隨著互聯網化的深入,對于中國零售藥店來說,今天到了一個關口。
目前連鎖終端特點:集中度不夠高。全國40多萬家終端門店仍然是區域型的連鎖居多,今年開始大型連鎖的不斷擴張、線上電商零售的崛起,讓線下連鎖面臨著很大的一個挑戰。
從消費者的角度來看,對醫藥O2O的要求與外賣不同,有著更多售前、售中、售后的服務訴求。但是目前來看,這些訴求的供給遠遠不夠。
在這中間,藥店應該扮演什么角色?
藥店是最貼近消費者的點,同時也有具備一定服務能力的群體。盡管近些年藥店一直靠自己去提升自身服務能力、藥學服務,也的確有一些區域的個別單店做的不錯,但是并沒有整個形成規模化,也有沒有將消費者“我可以去藥店接受醫藥服務”這種心智并未打造出來。因為健康的服務并不是靠單店、幾個藥師能做到的。必須整合更多社會化的力量,行成完整的體系才能滿足大家的訴求。
所以藥店可以借助互聯網,通過線上線下的結合,線上結合優質的服務資源。
比如阿里健康將為藥店提供工具,幫助藥店增強與消費者用戶的粘性和聯系。
比如與醫院達成合作,由醫院提供專業的服務,藥店提供與消費者面對面的服務,大家各自發揮自己的優勢。
比如有許多圍繞健康管理、慢病管理的創業項目,通過阿里健康能幫助這些項目與藥店就達成合作,做出新的探索與嘗試,在服務的項目中,再整合醫院的資源,形成更大的閉環,讓消費者有更好的體驗。這樣也能讓新的項目在平臺上得到更好的成長,更多元的支持。
生產企業掌握著大量資源,對藥品產品使用有著更專業的話語權,我們也會與這些工業企業達成更好更密切的合作,讓藥品能更好下沉到連鎖中去,讓好藥以更低成本下沉到更多的區域,通過藥店提供給老百姓。
二、阿里健康醫藥O2O先鋒聯盟的的五大職能部門曝光
阿里健康成立醫藥O2O先鋒聯盟,主要由五個主要的板塊組成:
一是O2O業務委員會,致力于賦能藥店技術及運營能力;
二是醫院事務委員會,幫助藥店與醫院實現更好的鏈接,在服務消費者的過程中實現分層和分級,發揮各自的作用;
三是供應鏈優化委員會,幫助制藥企業與零售聯盟成員藥店達成更緊密的合作;
四是聯盟商學院,從企業家專業人士、店員接觸更先進更好的經營管理的知識,提升大家的管理能力;
五是外聯的部門,幫助更多的有志于在醫藥醫療行業的新的企業,讓他們與傳統零售藥店一起摸索新模式。
三、阿里健康想干什么?
希望通過新的技術和方法使得藥店實現三個升級,把藥店打造成兩個入口。
三個升級是:服務升級,讓藥店具備更強的服務能力;商品升級,除了銷售藥品外,還可以去銷售其他與健康相關的產品與服務,豐富品類品種;理念升級,商學院讓傳統零售的人更多理解互聯網時怎么回事,讓互聯網創業者了解醫藥行業。
兩個入口指:藥店成為社區居民健康體驗的入口,不僅是購買商品,是綜合性的感受;社區便利化購物的入口。
希望未來藥店能夠轉型成為分級診療中的一級,成為整個醫藥、健康行業對接觸消費者的渠道,使得原來與消費者,縮短中間鏈條。
康凱強調,阿里的理念是成就他人再成就自己。阿里健康也是一樣,主要提供平臺,讓大家找到自己的定位,形成有效的生態系統,“我們只是為這個系統提供水電煤基礎設施而已。”
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