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原標題：重慶疫苗事件，用耐心回應紓解焦慮

15日凌晨，重慶市相關調查組發布通報稱，由家長見證封存的疫苗經查證，來源渠道規范，運輸、儲存均符合國家相關規范。此前，5月13日有家長投訴，懷疑重慶市第六人民醫院花園路街道社區衛生服務中心注射的自費疫苗被“調包”。

沒有回應就無法化解疑惑，沒有徹查就難讓疑者服膺。現場5名家長代表均對檢查結果予以認可，說明調查組的工作是有成效的。這再次證明一個樸素的道理：遇到重大突發事件，政府部門只要按程序及時發布權威信息，講清事實真相、政策措施以及處置結果等，民眾就會逐漸從質疑到理解，再到認可。

但是，不是所有的回應都有效果，也不是一回應就能平息所有質疑。具體到重慶疫苗事件的調查通報，仍有少數人困惑不解，涉事疫苗的來源、運輸和儲存都合乎規范，但不等于疫苗接種符合規范。

諸多媒體披露的細節是，此前一名家長帶著孩子來到重慶市花園路社區衛生服務中心注射五聯疫苗，現場另一名家長發現，注射使用的針管與正規的進口五聯疫苗針管顏色不一樣。當時醫生的解釋是，“針管又被污染了”。而據醫療機構介紹，進口五聯疫苗的針管和藥劑都是被封存在一起的，更換針管就等于更換藥劑。正因存有如此疑點，不少家長認為花園路社區衛生服務中心涉嫌疫苗調包。

有沒有調包？調查組并沒有給出確鑿說法。而前不久國務院公布并施行的《國務院關于修改〈疫苗流通和預防接種管理條例〉的決定》，明確要求完善第二類疫苗的銷售渠道、冷鏈儲運等流通環節法律制度，建立疫苗全程追溯法律制度，加大處罰及問責力度，堅決保障接種安全，維護人民群眾生命健康。簡言之，疫苗接種安全也是重中之重。如果調包屬實，接種安全就是虛妄之談。

因此，該服務中心是否調包，仍需調查。這也提醒職能部門，回應輿論質疑不是完成式，而應該是一個動態的過程。也許經過調查，疫苗調包不屬實，而當地民眾或許又有新的疑問，這也需要相關部門直面，而不能選擇無視。許多時候，正是因為民眾的疑惑得不到解答，合理訴求得不到解決，再加上信息不對稱，才憤而走上不合理不合法的維權之路。

尤需一提的是，這幾年疫苗安全事件此起彼伏，山東問題疫苗事件至今都讓人心有余悸。在民眾尚未免于恐懼的關口，任何不透明的疫苗問題，都可能加重民眾的不安，于此而言，職能部門更需及時、準確、詳細地回應民眾疑問，用證據說事，用事實廓清迷霧，用經得起推敲的邏輯紓解民眾焦慮。

“話語權決定主導權，時效性決定有效性，透明度決定公信度。”每逢公共事件，坊間各種問號扎堆。職能部門將問號拉直的過程，就是一個徹查事件的過程，也是一個坦誠回應的過程，更是一個取信于民和提升自身公信力的過程。于此而言，重慶疫苗事件的調查，現在還不能畫上句號。相關報道見A14版

本報特約評論員王石川

責任編輯：王彥飛