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為疏解大醫院掛號窗口擁擠，緩解掛號排長隊，同時防止號販子倒號，為患者提供更方便、快捷、有序的掛號服務，北京12家市屬醫院探索多渠道方便掛號，世紀壇醫院、天壇醫院、友誼醫院、同仁醫院（亦莊院區）、佑安醫院、積水潭醫院、婦產醫院（東、西院區）、口腔醫院、首兒所、中醫醫院、宣武醫院、朝陽醫院（東、西院區）等12家市屬醫院的14個院區率先試點增加了“京醫通”手機微信、現場自助機具等方式，為患者提供多渠道掛號服務。

隨著該項工作在市屬醫院不斷推進和擴大，老年人、殘疾人等如何使用“京醫通”微信、自助機進行預約掛號的問題受到社會關注，引起部分老年患者擔憂。為了更好地為患者，尤其是老年患者、殘疾患者做好預約掛號服務，北京醫管局也在市屬醫院陸續推行“幫老助殘六項舉措”，針對老年、殘疾患者等特殊群體習慣于現場掛號的就醫特點，體現“精心設計、耐心講解、貼心服務、有序引導”的便民服務理念，努力做到“不因為掛號方式的改變，而讓任何一位老百姓不會掛號”。

措施一：增設老年、殘疾患者綜合服務窗口，提供幫老助殘服務。

各醫院應在門診大廳增設專門為老年、殘疾患者提供服務的綜合服務窗口，統一標識為“老年、殘疾患者綜合服務窗口”，提供建卡、關聯醫保卡、預存金儲值、業務咨詢、掛號繳費等綜合服務，并安排專人引導他們進行自助機掛當日號、預約掛號等。有條件的醫院可以設置移動服務車，幫助老年人隨時進行醫保卡或京醫通卡儲值。掛號高峰期，綜合服務窗口外應有專崗志愿者提供引導服務。

措施二：設置適合老年、殘疾患者使用的自助機具，配置扶助服務人員，完善自助機現場人工服務。

醫院將設置專為老年患者、殘疾患者提供現場掛號和預約掛號的自助機，明確標識，自助機具旁要配有服務人員，主動幫助老人進行操作。原來窗口服務的工作人員走出窗口、靠前服務、貼近服務、直接服務，為老年、殘疾患者提供更直接、更方便的幫助，消除老年人、殘疾人擔心不會掛號的焦慮心情。

措施三：設置手機預約服務站，手把手教會手機掛號。

醫院設立專門崗位，設置醒目標識，派經過專門培訓的工作人員和志愿者幫助愿意使用手機但不熟悉移動互聯網應用的老年或殘疾患者，手把手幫助老年人、殘疾人進行微信建卡、綁定、預約掛號等操作，完成手機端的預約掛號操作。