眾所周知，日本是個老齡化嚴(yán)重的國家。2019年9月16日敬老日當(dāng)天，日本總務(wù)省公布最新數(shù)據(jù)，日本65歲以上老齡人口已達(dá)3588萬，占到了總?cè)丝诘?8.4％。雖然龐大的老齡人口為日本社會帶來了巨大的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，但在世人眼里，日本養(yǎng)老卻是優(yōu)質(zhì)的代名詞。這在很大程度上得益于日本的介護保險制度，一部頒布于2000年的《介護保險法》從各個方面完善地建立與規(guī)范了日本的養(yǎng)老體系，比如介護保險制度下的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)類型就達(dá)23種之多，全面覆蓋了老齡人群的種種需要。本文作者近日探訪“蒲公英溫泉介護中心”這家日本最大規(guī)模養(yǎng)老院，通過此次“見學(xué)”為大家梳理日本的養(yǎng)老制度，揭開養(yǎng)老王國的秘密。

島國最大規(guī)模養(yǎng)老院有何秘笈讓老人們快樂平和？

盡管老人可能駝著背、拄著拐，行動吃力，但他們都不急不躁，甚至友善地示意客人先行

筆者此次訪問的“蒲公英溫泉介護中心”，堪稱日本規(guī)模最大的養(yǎng)老院。它像個巨大的游樂園，為老人們提供超過250種康復(fù)項目，設(shè)有天然溫泉浴場，還“逆天”地印鈔票、開賭場，在島國受到表彰、聲名赫赫。

筆者因為先生川口君也是一家日本養(yǎng)老院（和本文中養(yǎng)老院是完全不同的類型）的經(jīng)營者，當(dāng)聽說有如此特別的養(yǎng)老院后非常感興趣，查閱該養(yǎng)老院資料時發(fā)現(xiàn)可以申請預(yù)約“見學(xué)”（參觀學(xué)習(xí)），并且每個月還有一場專門針對外國人的見學(xué)。見學(xué)費用為10000日元＋10％消費稅，包括研修會、帶領(lǐng)參觀講解、一頓午餐和一次下午茶點，大約相當(dāng)于人民幣710元左右。

見學(xué)的前一天晚上，川口君用他自己編寫的漢語版巨型ppt為我講解了兩個小時的日本“介護保險制度”，由于日本的整個養(yǎng)老體系都是建立在“介護保險制度”基礎(chǔ)上的，非常龐雜，對于初次接觸的人來說十分燒腦。不過，第二天研修會的時候，我非常慶幸被提前灌輸了介護保險的知識，會場的其他中國人因為不了解基本制度而聽得云山霧罩的時候，而我已經(jīng)能輕松理解各種背景。

因為遲到在日本是大忌，所以27日我早早出發(fā)，不到9點半已經(jīng)來到了位于愛知縣一宮市的“蒲公英溫泉介護中心”門口。和日本所有場所給人的第一印象一樣，干凈、安靜、整飭，綠、白為主色調(diào)的棱角分明的建筑更增強了這種感覺，讓長途奔波的心一下子沉靜下來。

由于時間太早，便先躲在停車場的車?yán)?ldquo;暗中觀察”，正好有一輛面包車停到大廳門口，只見車的后備箱蓋高高揚起，從里面由機械平臺緩慢而穩(wěn)定地送出一位坐在輪椅上的老人，平臺慢慢落地停穩(wěn)，一位工作人員輕松地從平臺上接下輪椅推進大廳。平臺自動收回車內(nèi)，緊接著居然又“吐”出一位輪椅老人。對，“吐”這個詞特別準(zhǔn)確，因為整個過程就像車張開大嘴，用舌頭輕輕地送出一位老人放在地上。一輛車走了又來一輛，老人們有條不紊地被“吐”出來，接進養(yǎng)老院。更多的是不坐輪椅的老人，自行下車或者由工作人員攙扶下車入院。

后來，我進入大廳的時候，剛好有老人從車上下來，老人和來接她的工作人員都滿臉笑意地向我們問早上好。進入大廳后也是，很多老人都會主動向客人微笑打招呼。有時客人三五成群地不小心擋住了老人的路，盡管老人可能駝著背、拄著拐，行動吃力，但他們都不急不躁，甚至友善地示意客人先行。雖然這和日本人的素養(yǎng)有關(guān)，但依然能感受到他們是一群快樂的、心態(tài)平和的老人。

自己做主規(guī)劃一天的“享樂計劃”

老人們可以參加玩游戲機、泡溫泉、做水中健身操、做面包、燒陶器、花道、書法等250余種康復(fù)項目

首先去往二樓的研修室，二樓是中空的環(huán)形回廊結(jié)構(gòu)，可以清楚地俯瞰大廳。一張張圓桌旁，已經(jīng)陸續(xù)坐了許多老人，他們喝著茶聊著天，仿佛在等待一場盛大的喜宴。不過院方提醒見學(xué)者，千萬不可趴著圍欄俯瞰老人，會讓老人產(chǎn)生被監(jiān)視的感覺，也不可以用相機對著人臉拍照，更不能在sns上發(fā)表任何帶有老人面部的照片。

研修會由室町利彥課長主持，他今年已經(jīng)60歲了，他說他的父親也是這家養(yǎng)老院的客戶，期間他父親也嘗試去過其他養(yǎng)老機構(gòu)，但不喜歡，最后還是毅然回到了這里。這也是很多老人共同的選擇，因為“蒲公英溫泉介護中心”給了他們最大的快樂和自由。在這里，他們可以玩老虎機、游戲機，還可以泡溫泉、做水中健身操，參與做面包、燒陶器、花道、書法等超過250種康復(fù)項目，而全部項目都是由老人自主選擇、自由安排時間的，沒人規(guī)定你幾點幾點必須干嗎。

“蒲公英溫泉介護中心”隸屬的ステラリンク株式會社成立于1992年2月10日，如今在愛知縣有16家蒲公英品牌的養(yǎng)老機構(gòu)和養(yǎng)老支援機構(gòu)。這里要先稍微普及一下日本介護保險制度下的服務(wù)類型，并非只有我們通常理解的那種老人在其中居住的養(yǎng)老院，而是包括“居宅服務(wù)”“施設(shè)服務(wù)”“地域密著型介護服務(wù)”等模塊，每個模塊里又有若干類型，總計23種。此次參觀的“蒲公英溫泉介護中心”屬于“居宅服務(wù)”里的“日間服務(wù)”。顧名思義，“居宅服務(wù)”就是為那些還居住在自己家中的老人提供服務(wù)。所謂“日間服務(wù)”就是“日托”，每天上午把老人接來，下午再送回家，老人像上幼兒園一樣上養(yǎng)老院。“蒲公英”的16家機構(gòu)里有7家是日托機構(gòu)，另9家為其他類型的介護服務(wù)機構(gòu)。

“蒲公英”獨創(chuàng)了一個叫做“微笑系統(tǒng)”的電子管理系統(tǒng)，可以方便地記錄每位老人全天的活動日程，而此前，養(yǎng)老院的老人幾點鐘在干嗎都是由工作人員手寫記錄的，不但耗費人力，還會有漏記錯記產(chǎn)生。向業(yè)界銷售這一管理系統(tǒng)，也是蒲公英的業(yè)務(wù)之一。基于“微笑系統(tǒng)”，這里的每位老人都有一張IC卡，早上進院后，先在自助機上刷卡進入康復(fù)項目選擇系統(tǒng)，點擊每個時段的按鈕，該時段可供選擇的項目一目了然，點擊自己想?yún)⒓拥捻椖浚涂梢砸?guī)劃自己一天的“享樂計劃”了。這個系統(tǒng)的界面和操作方式都非常“傻瓜”，沒有任何電腦基礎(chǔ)的老人也可以輕松掌握。這250種活動全部帶有不同的康復(fù)功能，玩幾個月不會膩，又康復(fù)了身體，難怪老人們樂此不疲。

不過，“微笑系統(tǒng)”最終記錄的并不是老人早上在自助機上的選擇，畢竟選了的項目到時間了可能忘掉或者不想?yún)⒓恿耍?dāng)老人真正開始參加一個項目的時候，才會由工作人員幫他刷卡記錄，因為每個項目都有相應(yīng)負(fù)責(zé)的工作人員，老人向他報到后才能參加，所以不會漏記。這樣一整天下來，每位老人做了什么都一清二楚，從這些記錄里，院方也能了解到老人對項目的喜好，以便隨時調(diào)整。比如老人最喜歡的可以活動筋骨的紅繩牽引運動，現(xiàn)在已經(jīng)增加到了每日8場，幾乎場場爆滿，有時候不得不抽簽決定入場人選。

最“富有”的老人賺到了1億SEED

這里的“貨幣”讓他們重新?lián)碛辛丝梢再嶅X、可以自由管理錢財、可以花錢請別人吃喝玩樂、甚至可以炫富的快樂

你以為只要提供多樣的康復(fù)項目就可以拴住老人的心了嗎？那還真的是你不懂老人。“蒲公英”里真正讓人沉迷其中無法自拔的恐怕是他們逆天的籠絡(luò)老人心的招數(shù)——發(fā)行了專屬“貨幣”SEED，這種貨幣只能在各家“蒲公英”機構(gòu)里使用，面值分別為100、500、1000、5000和10000，不能用錢買，也不能換成錢。它的作用是參加康復(fù)項目、參與賭博、買零食喝咖啡。

每位老人第一次入院的時候都會發(fā)給5000SEED，如果你待著不動，都用它喝了咖啡，喝10杯也就用完了，你將成為這個小社會里赤貧的人。而如果你積極動起來，比如用500SEED參加一個活動，完成后工作人員會給你1000SEED，你就凈賺了500SEED。如果你去了“賭場”，按照規(guī)則參與游戲，你的頭腦和運氣夠好的話，能賺個盆滿缽滿。目前“蒲公英溫泉介護中心”里最“富有”的老人賺到了1億SEED，因為買零食和喝咖啡等“純消費”每日是有數(shù)量控制的，而其他活動只能帶來更多SEED，所以這位老人絕對擁有了終生花不完的“財富”。

據(jù)室町課長介紹，這里的老人大部分都是有子女的，他們在現(xiàn)實社會中積累的財富多交給了子女保管，而這里的“貨幣”讓他們重新?lián)碛辛丝梢再嶅X、可以自由管理錢財、可以花錢請別人吃喝玩樂、甚至可以炫富的快樂，讓老人們覺得自己能賺錢、還有用，這才是拴住人心的秘笈。而老人們在精打細(xì)算賺錢、花錢的過程中，既“不得不”參與了大量活動，又鍛煉了腦力，可謂既強健了身體又預(yù)防了老年癡呆。難怪筆者在這里遇到的每位老人都精神抖擻、興高采烈的，他們在毫無壓力地開心賺錢呢！

同樣沒有壓力的應(yīng)該還有送老人來“日托”的子女吧，因為這里的費用便宜到令前來見學(xué)的中國人大呼“不可思議”！日托老人可以選擇5小時10分鐘（10：00－15：00）和7小時10分鐘（9：20－16：30）兩個時長，半徑15公里以內(nèi)提供接送服務(wù)，路上時間不計入。以5小時10分鐘、介護度1這檔為例，每位老人每天只需付約520日元，約35元人民幣（午餐費需另付）。要知道在日本愛知縣，小時工的時薪都要926日元起呢。不過對于日本人來說，這樣的收費順理成章。

利潤微薄和虧損風(fēng)險是日本養(yǎng)老介護面臨的難題日托機構(gòu)的打工者多為家庭主婦，只要性格開朗、樂于助人即可

這里就要稍微介紹一下日本的“介護保險制度”了。每位日本公民年滿40歲后，都要被強制繳納“介護保險”。65歲后如果想利用各種介護服務(wù)（可以理解為養(yǎng)老服務(wù)），就要向所在地的市町村役所（政府）提交申請，經(jīng)審查認(rèn)定“要介護度／要支援度”后，決定可以利用的服務(wù)和限額，再由相應(yīng)的介護機構(gòu)提供服務(wù)。而此時，根據(jù)個人收入，自己只需負(fù)擔(dān)介護服務(wù)的10％、20％或30％，其余的份額則由介護保險承擔(dān)，不過超過90％的人都只需自己負(fù)擔(dān)10％。比如一位老人一天付了520日元，這只是該機構(gòu)收取的10％，另外的90％即4680日元，是由介護保險支付的。可見日本的介護保險制度給公民的養(yǎng)老帶來了巨大福利。但不得不提到的是，隨著日本老齡化社會的逐漸加劇，養(yǎng)老金池（介護保險金庫）的日漸虧空成了擺在政府面前的巨大難題。

說回“蒲公英溫泉介護中心”，兩層樓900余平方米的面積內(nèi)，最多可以同時接納275名老人，如今周一到周五日均入院老人255名，周六稍少，周日最少只有日均105人，而目前與蒲公英簽約的老人約有960名。有中國見學(xué)者問如果有超過最多接納數(shù)的老人想來怎么辦，其實這也是在日本不會發(fā)生的問題，這里就要談到日本介護制度中人員職別的問題了。在從業(yè)者中，有一個專門的職位叫做“介護支援專門員”（可以理解為介護經(jīng)理），他們是專門為老人制定介護計劃的，由于日本的介護保險制度下的服務(wù)多達(dá)23種，每位老人都可能會用到其中幾種，這位經(jīng)理就要根據(jù)老人的身體狀況和可利用的介護保險額度、個人意愿等綜合為其安排計劃，他們詳細(xì)掌握各個介護機構(gòu)的空置情況，一般不會排出超過承受能力的計劃。

在介護保險制度的加持下，“蒲公英”每天能從每位老人身上得到不菲的收入，可對于這樣龐大的機構(gòu)來說依然只能勉勵維持，當(dāng)每日入院老人數(shù)低于大約145的時候就會出現(xiàn)赤字。利潤微薄和虧損風(fēng)險也是日本養(yǎng)老機構(gòu)共同面對的問題。“蒲公英”解決這一問題的方法是一方面盡可能多地提高每日入院老人數(shù)量，另一方面盡量壓低人力成本。壓低人力成本的方法當(dāng)然不能是降低員工工資，那是違反法律的，“蒲公英”采用的辦法是把正式員工和臨時打工者的比例控制在1：9，目前整個蒲公英品牌下的620名員工中，只有60名正式員工，其他均為臨時打工者。日托機構(gòu)的打工者多為附近的家庭主婦，她們進入“蒲公英”不需要任何資格證書，而需要有開朗的性格、樂于為人服務(wù)的心，這里也最大限度地為她們營造了快樂的、讓她們能實現(xiàn)價值感的工作氛圍。

蒲公英里甚至還專門設(shè)立了托兒所，讓這些主婦來上班時可以把孩子托在其中，解決了有孩子主婦的后顧之優(yōu)。每日托兒的費用也只有500日元，不足打工者一小時的時薪。而托兒所是支付高薪聘請專業(yè)保育員的，這就導(dǎo)致托兒所是完全虧損的部門，只是作為留住員工的福利而堅定地存在。

不過，可以用到這么多家庭主婦打工者，也是由“蒲公英”的特殊性決定的，其他養(yǎng)老機構(gòu)未必能照搬，因為“蒲公英溫泉介護中心”的客戶，平均介護度只有1，要支援率占到了47％——這又是兩個陌生的概念。日本“介護保險”把利用者的“要介護度”分為7個等級，從輕到重分別為“要支援1－2”“要介護1－5”，可以理解為“要支援”者基本可以自立，只需非常輕微的幫助；“要介護”1級只是入浴和上廁所等時候需要幫助；“要介護”5級則是表達(dá)困難或全失能，沒有介護無法生存。“蒲公英”里的大部分老人都是健康自理的，需要介護的也平均只是最輕的1級，因而家庭主婦沒有專業(yè)的介護技能也完全可以勝任工作。每位新來的打工者接受3天完整的培訓(xùn)即可上崗，而培訓(xùn)內(nèi)容的重點是企業(yè)理念的強化：讓員工散發(fā)個人魅力、閃閃發(fā)光。

的確，見學(xué)者們都感受到了這些打工主婦的快樂，她們都面帶真誠的微笑，耐心細(xì)致地對待每一位老人，熱情洋溢地帶領(lǐng)著每一項活動。和所有入院的老人一樣，她們在這里找到了人生的新價值。

給當(dāng)日見學(xué)者的午餐是美味的天婦羅定食，老人們的午餐除了有和見學(xué)者一樣的定食外，還可以選擇面、咖喱飯或者20余種菜肴構(gòu)成的自助餐。老人的午餐錢是另收的，每人每頓698日元。老人們排隊取餐、用托盤或者小小的木制餐車把食物運回餐桌，有的和老伙伴一起愉快用餐，有的則找個僻靜的地方自己慢品，有的用SEED給自己添杯咖啡加點零食。看著老人們開心地吃飯、聊天、玩耍，忽然覺得變老也沒那么可怕了。

研修活動于下午3點準(zhǔn)時結(jié)束了，不少老人也到了回家的時間，一時間大廳里眾多人們在互相告別，每個人臉上都充滿笑意，蒲公英“讓你微笑的使命”應(yīng)該是實現(xiàn)了吧。這樣的微笑實現(xiàn)當(dāng)然不僅來自于一個企業(yè)的努力，它歸根結(jié)底還是有日本強大的“介護保險制度”的支持。